よくある質問

ウオロクネットスーパーからのメールが届かない場合は、お使いのメールソフトの設定をご確認ください。
ウオロクネットスーパーのメールは「@uoroku.co.jp」から送信しています。
このドメイン（@uoroku.co.jp）からのメール受信を許可するよう下記方法で設定の変更をお試しください。

・docomoの携帯をお使いの方
（https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/index.html）
・auの携帯をお使いの方
（https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/）
・SoftBankの携帯をお使いの方
（https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/）

メール受信設定方法がわからない場合、携帯電話各社にお問い合わせください。
また、迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますので、そちらもご確認ください。
※新規登録時のメールが届かない場合は、メール受信設定後にネットスーパーにお問合せください。
　再度、登録に必要なメールをお送りいたします。

ネットスーパーお問合せ先
【ウオロク営業企画部】025-246-6123　受付時間：午前9時～午後5時

メールアドレスを変更した場合、操作手順は以下の通りです。

1.メールアドレスを変更すると新しいメールアドレスに確認用のメールが送信されます。
2.そのメール内のURLをクリックすると変更が完了し新しいメールアドレスでご利用いただけます。

確認メールが届かない場合は、ご登録の店舗までご連絡ください。

ウオロクネットスーパー専用の価格となっており、店舗の店頭価格と異なります。

冷凍食品・冷蔵食品は、保冷箱に専用の蓄冷剤を入れ、温度保持をいたします。

屋外に留め置きしてもお届け時間枠内であれば問題ございません。

万が一、商品の温度管理・鮮度に問題があった場合は、すぐに商品をお取替えいたしますのでご連絡くださいませ。

下記２つの方法にてご確認いただけます。

・ご注文後に自動返信される「ご注文内容確認メール」からご確認いただけます。
・ログイン後「マイページ」の「購入履歴一覧」からご確認いただけます。
※ご注文いただいた時点では、ご注文予約扱いとなりますので、ご注文商品の鮮度、品質、在庫状況により、全てのご注文商品をお渡しできない場合がございます。

【メール受信を希望されるお客様】
　注文確定画面にて「商品変更時のメール受信」「準備完了時のメール受信」を「希望する」にして頂いたお客様は、
　下記の方法にてご確認いただけます。
　・商品の準備が完了すると自動的に「配送準備完了のご連絡」のメールが送信されます。
　 上記メール受信後にウオロクネットスーパーへログインし「マイページ」の「購入履歴一覧」からご確認いただけます。
　・欠品等があった場合、「ご注文内容変更のご連絡」というメールを送信いたします。
　 そのメール内に確定内容を記載しております。
【メール受信を希望されないお客様】
　注文確定画面にて「商品変更時のメール受信」「準備完了時のメール受信」を「希望しない」にして頂いたお客様は、
　下記の方法にてご確認いただけます。
　・注文締め時間後、各便の配送開始時間（1便11：30、2便14：00）以降にマイページの「購入履歴」からご確認いただけま
　 す。
　 注文ページ右上の「三」マーク⇒マイページ⇒購入履歴⇒ご確認頂きたい注文番号を押す
　 表示されるご注文内容よりご確認ください。

品切れが発生した場合、ご注文時に「代替」を希望された方へは、代替商品の対応をさせていただきます。
「キャンセル」を希望された方へは、キャンセル対応をさせていただきます。
尚、「代替」を希望の方におきましても、代替商品がない場合、又はご連絡がつかなかった場合は、キャンセル対応させていただく場合がございますので、予めご了承下さい。

注文締め時間内でございましたら、キャンセル・商品の追加は可能です。

【アプリ】
追加注文・変更・キャンセルをご希望の際は、購入履歴より行えます。
※下メニューバーに購入履歴ボタンがございます。
・「進行中の注文」欄にある鉛筆マークをクリック

追加：「商品を追加注文する」を押して商品を選択してください。
変更：+-ボタンで数量を変更し、「注文変更」を押してください。
キャンセル：「注文キャンセル」を押してください。

【パソコン　WEB】
追加注文・変更・キャンセルご希望の際は、マイページ内「追加・注文・キャンセル」もしくは「購入履歴」より行えます。
・注文ページ右上の「三」マーク⇒マイページ⇒「追加注文・変更・キャンセル」をクリックし、追加・変更・キャンセルを
行ってください。
・変更したい購入履歴の「追加注文・変更・キャンセルはこちら」をクリック
追加：「商品を追加注文する」を押して商品を選択してください。
　　 追加が終わったら右上のカートをクリック、「注文変更の確定へ進む」「注文変更を確定する」をクリックして
　　 ください。
　　 確認画面でOKボタンを押して終了。
変更：+-ボタンで数量を変更し、「注文変更を確定する」を押してください。
キャンセル：「すべてキャンセルする」を押してください。

注文締め時間を経過すると、ご注文の変更・キャンセルはお受けすることができませんので、ご了承ください。


注文締め時間を経過すると、ご注文の変更・キャンセルはお受けすることができませんので、ご了承ください。

買物カゴの中身の情報保持は一定時間（60分）となっております。60分以内にお買物を確定いただけるようお願いいたします。

ネットスーパーはインターネットでのみご利用いただけます。電話注文は受け付けておりません。ご了承ください。

ネットスーパーでは、基本的にわさびや醤油・割箸等は付けておりません。
必要なお客様はお支払画面下部のコメント欄にご記入ください。

ご注文金額が税抜1,500円から税抜49,999円までとなります。

ウオロクネットスーパーは商品代金に加えて、下記料金が発生します。
◆月会費660円（税込み）
　※退会又は休会のご連絡を頂かない限り、ご利用されない月も月会費がかかります。

毎月月末締で、翌月15日～18日の間に月会費を請求させていただいております。
※ご利用がなくても月会費が発生いたします。
※引落日はご利用されているクレジットカード会社によって異なります。

サービスエリア内のウオロク「新津店」より配達致します。

【パソコン・アプリ】
マイページの「配送先住所の確認・変更・追加」より変更いただけます。

※区画整理などで新住所になられた場合は、変更入力ができない場合がございます。
　お手数ですが、ネットスーパーお問合せ先（ウオロク営業企画部）もしくはお問合せメールにてご連絡ください。
※ご登録店舗のサービスエリア外への住所登録はできません。

お届けエリア内であれば別の住所にもお届け可能です。
ひとつの会員IDで配送先を最大5ヶ所まで登録できます。

【アプリ】
　■お買物画面上部中央の家に+マーク（鈴マークの左）を押し、「配達先住所を追加する」ボタンを押す
　　・配送先追加⇒「+配達先を追加」を押す→ユーザー認証画面にてパスワード入力
　　　→郵便番号もしくは住所にて配達エリア内かの確認→配達先住所の詳細入力→登録
　　・配送先の変更⇒登録された配送先住所が表示される→変更したい住所を選択
　　　→「配送先を変更します」のポップアップが表示される→内容確認し「OK」を押す
　■お買物画面右下の「…マイページ」→「配送先住所の確認・変更・追加」ボタンを押す
　　・配送先追加⇒「+配達先を追加」を押す→ユーザー認証画面にてパスワード入力
　　　→郵便番号もしくは住所にて配達エリア内かの確認→配達先住所の詳細入力→登録
　　・配送先住所の修正・変更⇒修正・変更したい配送先の「変更」を押す→ユーザー認証画面にてパスワード入力
　　　→郵便番号もしくは住所にて配達エリア内かの確認→配達先住所の詳細変更→確認へ→登録をする
　　　→「確認」のポップアップが表示される→内容確認し「OK」を押す

【パソコン　WEB】
　■ログイン→「お受取り方法のご指定」画面の配送先住所下の「配送先を変更する」ボタンを押す
　　・配送先追加⇒「配達先住所を追加する」を押す→配送先住所一覧画面右上「+配達先を追加」
　　　→ユーザー認証画面にてパスワード入力→郵便番号もしくは住所にて配達エリア内かの確認
　　　→配達先住所の詳細入力→登録
　　・配送先の変更登録された配送先住所が表示される→変更したい住所を選択
　　　→「配送先を変更します」のポップアップが表示される→内容確認し「OK」を押す
　■お買物画面右上の「三」マークを押す→マイページを押す→「配送先住所の確認・変更・追加」ボタンを押す
　　・配送先追加⇒配送先住所一覧画面右上「+配達先を追加」→ユーザー認証画面にてパスワード入力
　　　→郵便番号もしくは住所にて配達エリア内かの確認→配達先住所の詳細入力→登録
　　・配送先住所の修正・変更⇒修正・変更したい配送先の「変更」を押す→ユーザー認証画面にてパスワード入力
　　　→郵便番号もしくは住所にて配達エリア内かの確認→配達先住所の詳細変更→確認へ→登録をする
　　　→「確認」のポップアップが表示される→内容確認し「OK」を押す

配送先の変更はお買物前に行ってください。
変更時に「買い物カゴ」に入っている商品は全て削除されます。

※配送先の追加は、ご登録店舗のサービスエリア内に限られます。

サービスエリア外からの注文は可能です。
※お届けはサービスエリア内となります。

サービスエリア内にお住いの注文が苦手な親御さんのために、お子様がエリア外から商品を注文する
というご利用方法が可能です。

【親御さんにお届けする場合のお願い】
1.事前に商品が届く事をお伝えください。
　配達時間内に商品をお引き取りいただくためとなります。
2.お電話番号は注文者の番号をご登録ください。
　欠品・代替えの確認の為、必要になります。

お支払方法は「クレジットカード決済」となります。

商品出荷時にクレジットカード請求いたします。
初回ご注文時にクレジット情報を入力していただきます。

※ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、Master、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブ
　となります。
※３Ｄセキュア（本人認証システム）の登録が必要です。クレジット発行会社ホームページより登録してください。

ウオロクネットスーパーでは、以下の決済手順となっております。

1.お客様がご注文終了後、確定するボタンを押すと仮売上処理（カード会社への信用照会）がされ、
　デビットカードの特性上、その時点で引落されてしまいます。
2.お客様の商品を売場から集め、欠品やグラム単価変更をし、ご注文金額が確定した上で実売上処理（カード会社へ請求）
　をおこないます。
　その際に先に引き落とされた分は自動でカード会社画面上返金処理となり、正しいご注文金額が引き落とされます。
　返金処理された金額がお客様の口座に戻るにはご利用のカード会社によって異なり、お時間がかかります。

一時的に多重引落が発生してしまい、残高不足や口座への返金時間などご迷惑をおかけする為、デビットカード及びWALLET（プリペイド）カードご利用を推奨しておりません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【クレジットカードの登録】
商品をカートに追加した後、ご注文確定画面にてご登録いただけます。

【2回目以降のご注文】
ご登録いただいたクレジットカードでのお支払いとなるため、入力の必要はございません。

【クレジットカードの変更】
商品をカートに追加した後、ご注文確定画面にございます。
「お支払方法の確認」欄で「クレジット情報を変更する」をクリックすると新しいカード番号を入力する画面が表示されます。

～流れ～
「買い物カゴへ」
　　↓
「お支払へ進む」
　　↓
「確認へ進む」
　　↓
画面中央にある「クレジット情報を変更する」
　　↓
新しいカード情報を入力する

ご注文金額税抜200円ごとに1ポイントが貯まります。
・会員登録のお客様情報内でウオロクCoGCaカードのポイントカード番号（24から始まる13桁の番号）を登録してくだ
　さい。
　登録したポイントカード番号に誤りがございますとポイント付与されませんのでご注意ください。
・全てのクレジット支払いでウオロクCoGCaポイントが貯まります。
・ポイントはお届け当日にお付けいたします。
・ポイント数の確認につきましては、店頭でのお買い物レシートでの確認もしくはレジ従業員にお声掛け下さい。
・ウオロクネットスーパーではウオロク店舗のレジにて発行された500円分のお買物券はご使用いただけません。
・ウオロクCoGCaカード番号の登録が無い場合、注文確定後のポイントの後付けはできませんのでご注意ください。

【アプリ】
1．お買物画面下部の「クーポン」を選択
2．ご利用可能なクーポンが一覧で表示されます
3．利用したいクーポンを選択
　・値引きクーポン→クーポン獲得を押して使用
　・商品割引クーポン→クーポンを利用してこの商品を購入するを押す→該当商品が自動的にお買物カゴに入りますので、購入手続きに進んでください。

【パソコン　WEB】
1．画面右上の「クーポン情報」または画面右上の「三」を押し、マイページの「クーポン情報」を選択
2．ご利用可能なクーポンが一覧で表示されます
3．利用したいクーポンを選択
　・値引きクーポン→クーポンを獲得するを押して使用
　・商品割引クーポン→「対象商品を見る」を押す→クーポンを獲得するを押す→該当商品が自動的にお買物カゴに入りますので、購入手続きに進んでください。

※クーポンを精算前に獲得すると、精算画面で自動で値引きが適用されます。必ず適用されているかご確認ください。
※注文確定前の最後に獲得したクーポンが精算レジ画面にて有効となります。
※クーポンは1回の注文で1枚のみご利用いただけます。
※注文確定前に取り消したい場合はクーポン情報にて「クーポンを取り消す」を選択することで、取り消しが可能です。
※注文確定後にクーポンの変更はできません。変更したい場合は一度キャンセルしていただき、再度注文をお願いします。

◆お気に入りの登録
商品画像の左上に「お気に入り追加」のボタンがございます。
クリックするとお気に入り追加されます。

◆お気に入り商品の整理
【パソコン・スマホ】
　・パソコン：右上のお気に入りボタンより
　・スマホ：左下のお気に入りボタンより
　　↓
　1.お気に入り編集でフォルダを作成
　　↓
　2.商品のハートマークを押し入れたいフォルダを選択し追加

　■未分類商品のフォルダ移動
　1.お気に入り編集画面で「未分類を編集」
　　↓
　2.商品右側の移動先フォルダを選択

【アプリ】
　1.お気に入り編集でお気に入りフォルダを作成

　■未分類商品のフォルダ移動
　1.お気に入り編集画面で「未分類」を選択
　　↓
　2.「移動する」ボタンを押し、移動したいフォルダを選択

領収書が必要な場合、お客様ご自身で印刷をお願いしております。

ウオロクネットスーパーへログイン
　↓
マイページより「利用金額（月別）」を選択
　↓
プルダウンより該当の月を選択（○○年○○月分（○/1～○/31））し、検索ボタンを押す
　↓
選択した期間内の注文番号・購入店舗・配送日・便・お支払方法・代金（税込）が表示されるので、該当の日の注文番号を押す
　↓
該当注文番号の注文内容が表示されるので、下へスクロールし、希望する「宛名」を入力し、「納品書を印刷する」ボタンを押す
　↓
「納品書兼領収書」が表示される為、内容を確認し、画面右上の「印刷する」ボタンを押し、印刷する

この納品書兼領収書は法的に領収書と認められる体裁となっておりますので、こちらをご利用ください。
※同じ注文の領収書を複数回印刷した場合、2回目以降に印刷の領収書には「再印刷」と表記されます。

ご注文いただいた商品は万全の注意をはらってお届けいたしますが、お届け商品に間違いがあった場合や不良品については、交換又は返品を承りますので、担当店舗までご連絡ください。

新津店　電話番号0250-24-6111

また、上記以外での理由で交換・返品をご希望の場合も担当店舗の窓口（電話0250-24-6111）まで、ご連絡下さい。
なお、交換または返品は商品配達後、1週間以内にお願いいたします。
8日間を過ぎた商品及び以下の商品は交換または返品に応じかねますので、ご容赦ください。

・生鮮食品（鮮魚・野菜・果物・精肉）、お惣菜、日配要冷商品
・開封後、又は一度ご利用になられた商品
・お客様の不注意により汚れや破損が生じた商品

マイページより退会が可能です。

ウオロクネットスーパーへログイン
　↓
マイページより「退会する」を選択
　↓
パスワードを入力し、「退会する」ボタンを押して頂くと、退会手続き完了となります。

保冷箱や蓄冷剤などは次回商品配達時に回収とさせていただいております。
置き配場所に出しておいていただけるようご協力をお願いいたします。
次回注文の予定がない、又は早めに回収をご希望のお客様は、お手数ですが、お問合せメールでお問合せ件名を「留め置き資材の回収」にて返信をお願いいたします。
※商品を安全にお届けするために使用する資材（オリコン・保冷箱・蓄冷剤など）は返却して頂く必要がございます。

ご入会後、一度もご利用がない場合、会費はいただいておりません。
※ご入会後1年以上利用がない場合、登録がリセットされます。
　再度、新規登録よりご登録いただき、ご利用ください。

ご入会後、一度でもご利用がある場合、ご利用していない月も会費が発生します。
ご注意ください。

3Dセキュアとは、クレジットカード番号等の情報盗用による不正利用を防ぐための本人認証サービスです。
各カード会社が、不正利用のリスク判断を行うと共に、必要に応じてパスワード入力を要求することで安全性を確保する仕組みです。
取引の大半は追加認証なしに認証が完了、今まで通りのお会計方法となります。高リスクと判断される取引にのみ、ワンタイムパスワード等の追加認証が行われます。

【ご注意】
※「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用になれません。
　 対応状況についてはカード発行会社にご確認ください。
※本人認証の方法や、表示される本人認証画面の使い方は、カード会社により異なります。
　 詳しくはカード発行会社にご確認ください。
※リスク認証については、各カード会社が判断しております。詳しくはカード発行会社にご確認ください。

Q．本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の登録方法・登録状況が知りたい。
A．ご利用のクレジットカード発行会社でご確認いただけます。
　 クレジットカード発行会社に直接お問い合わせ、ご確認ください。

Q．本人認証サービス（3Dセキュア2.0）で利用するワンタイムパスワードの受信方法を知りたい。
A．SMS（ショートメールサービス）などにワンタイムパスワードが送信されます。
　 その他、生体認証（指紋・顔）、QRコードスキャンなどにより認証する場合があります。
　 詳しくはご利用のクレジットカード発行会社にてご確認ください。

Q．ワンタイムパスワードとは何ですか。
A．1度きりしか使えないパスワードです。一定時間のみ有効、毎回変わるのでパスワードの流出などのリスクが低く
　 安全性が高いとされているパスワードです。

Q．今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。
A．3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、
　 ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
　 〈お急ぎの場合は〉
　　他のクレジットカードでお買い求めください。

　　認証失敗の主な判定理由は、以下の通りです。
　　【例1】クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを
　　　　　 設定していないため
　　【例2】入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なるため（誤入力しているため）
　　【例3】クレジットカード会社が本人認証について第三者利用のリスクが高いと判断したため（不正利用防止）

　　〈確認・対応策〉
　　①ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているか、ご確認ください。
　　　「3Dセキュア2.0」に対応しているかのご確認は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
　　　カード発行会社が3Dセキュア2.0に対応していない場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。
　　②「3Dセキュア2.0」のパスワードの登録をされているか、ご確認ください。

システム上、ひとつの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはありません。
ただし、以下のような場合にはクレジットカード請求が二回行われたように見えることがあります。

1．ご注文金額に変更があり、請求処理が取り消され、再度請求処理が行われた場合
　商品の品切れ、グラム単価の変動により、ご注文金額に変更がある場合、請求⇒取消⇒請求という処理が行われます。
　その場合に2回請求されたように見えることがあります。
　最終的に1回分のみの請求・お支払いとなりますのでご安心ください。

2．クレジットカードの有効性確認（オーソリ）が複数回行われた場合
　通常、商品代金の売上請求を行う前には、カードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われます。
　クレジットカード会社によっては、このオーソリ処理が行われたタイミングで「利用速報メール」が送信されます。
　そのため、オーソリ処理が複数回行われた場合、複数の利用速報メールが送信される場合があります。
　二重に請求（引き落とし）が行われるわけではありませんのでご安心ください。

3．デビットカード及びWALLET（プリペイド）カードご利用の場合
　ウオロクネットスーパーでは、以下の決済手順となっております。
　（1）お客様がご注文終了後、確定するボタンを押すと仮売上処理（カード会社への信用照会）がされ、
　　　デビットカードの特性上、その時点で引落されてしまいます。
　（2）お客様の商品を売場から集め、欠品やグラム単価変更を行い、ご注文金額が確定した上で実売上処理
　　　（カード会社へ請求）を行います。
　　 その際に先に引き落とされた分は自動でカード会社画面上返金処理となり、正しい
　　 ご注文金額が引き落とされます。返金処理された金額がお客様の口座に戻るにはご利用のカード会社によって
　　 異なりお時間がかかります。

一時的に多重引落が発生してしまい、残高不足や口座への返金時間などご迷惑をおかけする為、デビットカード及びWALLET（プリペイド）カードご利用を推奨しておりません。

決済エラーが起きる原因は以下のとおりです。
1．クレジットカードご利用額上限によるエラー
　お客様が注文確定するとご注文金額の枠を確保します。
　商品を集荷し、欠品やグラム単価変更などを行い、実際のご注文金額確定時に再度枠を確認します。
　注文時と注文確定時の2つ分の注文額を足すと上限にかかってしまう場合。
　（例）注文額10,000円+注文確定額9,000円＝19,000円の枠が必要

2．ご利用のクレジットカード会社により決済が止められた
　ご利用状況や個人信用情報などの理由により、クレジットカード会社の判断で決済がエラーとなる場合がございます。

　○お客様のクレジットカード情報はセキュリティの観点から、弊社ではお預かりせず、決済代行会社へ直接送信される
　　システムを採用しております。
　　決済が正常に完了しなかった理由に関して、弊社側では詳細を確認することができません。
　　お客様より各カード会社様へ直接お問合せいただきますようお願いいたします。

ウオロクネットスーパーではカード情報の保持をしておらず、クレジットカード決済には、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済システムを使用しております。
同社の決済システムはPCIDSS（※1）に完全準拠しており、昨今のインターネット環境における漏洩原因の大半を占めるSQLインジェクションやクロスサイトスクリプティングなどの攻撃に対して、万全の対策が施されています。
また同社は、情報セキュリティ管理の国際基準であるISO27001認証（※2）も継続して維持しており、情報漏洩防止の管理体制も整備された事業者です。
※1　JCB・AmericanExpress・Discover・MasterCard・VISAの国際クレジットカードブランド5社が共同で策定した、
　　 クレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準
※2　情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格、ISO/IES27001：2005